Теория
Речевой этикет — принятые правила вежливого общения и выражения, которые помогают эти правила соблюдать. Приветствие, просьба, благодарность, извинение и прощание делают общение понятным и уважительным. Но этикет не сводится к набору «волшебных слов». Важны также тон, громкость, уместность обращения и готовность выслушать собеседника. Одна и та же фраза может звучать доброжелательно или грубо.
Выбор выражения зависит от ситуации. С другом уместно поздороваться словом «Привет!». При встрече с незнакомым взрослым обычно подходят «Здравствуйте!» или «Добрый день!». Приветствие помогает начать разговор и показать внимание. Если человек занят важным делом, разговор начинают так, чтобы не помешать ему без необходимости. Уважение выражается и в словах, и в отношении к чужому времени.
Вежливое обращение учитывает возраст собеседника, степень знакомства и принятые отношения. К знакомому взрослому часто обращаются по имени и отчеству. К другу — по имени. Обращение на «ты» или на «вы» выбирают по ситуации; к незнакомому взрослому обычно обращаются на «вы». Навязывать человеку неприятное прозвище невежливо, даже если говорящий считает его смешным. У каждого есть право на уважительное обращение.
Первый пример — просьба в библиотеке. Фраза «Дайте книгу!» звучит резко и не объясняет, что требуется. Выражение «Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, найти сборник рассказов о животных» сначала устанавливает контакт, затем точно передаёт просьбу. Слово «пожалуйста» поддерживает вежливый тон. Однако оно не исправит крик или нетерпеливое перебивание: смысл просьбы и способ её произнесения должны соответствовать друг другу.
Просьба отличается от требования тем, что учитывает возможность другого человека помочь. Если товарищ не может сейчас одолжить нужную вещь, это не повод грубить. Можно спокойно принять отказ или уточнить другое время. Вежливый отказ тоже имеет свою форму: «Извини, сегодня я не смогу». Короткое объяснение бывает полезно, но человек не обязан рассказывать личные подробности, чтобы его отказ уважали.